EC物流は注意するべき点が多くあります。その中でも特に気をつけたいのが、物流品質です。近年のEC業界では商品やショップを対象としたレビュー機能（実際に商品を注文した消費者が、購入した感想を投稿）が普及しています。その理由は「実際に見てから購入出来ないネットショップのデメリット」を上手く解消しているためです。実際に手に取らずとも5人のうち4人が購入した商品について高評価のレビューをつけていると安心して購入することが出来ます。また、レビューの数も非常に重要で、1,000件のレビューに対して900人が満足している内容なら、さらに安心して購入することが出来ます。そのため、レビュー機能はネットショップで商品を購入するための重要な判断材料になります。

ここからが重要なポイントですが、レビューの内容は商品の品質だけではなく、商品配達までに要する時間や梱包状態までを含みます。それは消費者にとって商品品質と同じぐらい物流品質が重要だからです。例えばもしあなたが、週末の休日に親戚の結婚式に参加するとします。自宅で結婚式用のハンカチを探しても見つけることが出来ず、仕事で店頭に買いに行く時間が無かったため、ネットショップでハンカチを注文しました。シンプルなハンカチを選んだということもあり、商品が届くまでの期待値はそこまで高いものではありませんでした。ただ、もし指定した配達日に届かず、届いた梱包袋が破れていたらどう感じるでしょうか？結婚式で使用出来ないのはもちろん、ハンカチが汚れていたら使い物になりません。また、間違った商品が届くなど以ての外（もってのほか）です。

このように物流品質は時として、商品品質より重要視される場合があるのです。

EC物流は時代とともに進化しています。インターネット通販は年々増加の一途を辿り、直近10年間における平均成長率は年8.09%と非常に高くなっています。2021年における日本の消費者向けEC市場規模は前年比7.35%増の20兆6950億円。ECの浸透度合を示す指標であるEC化率も同0.7ポイント増加して、8.78%まで上昇しています。（経済産業省：「令和3年度年度我が国経済社会の情報化・サービス化に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）より」

このEC市場の伸長に呼応して、国内における宅配便取扱個数も増加するとともに、物流現場には、物流の増加とサービスメニューの拡大、高いサービスレベルの要求が突きつけられています。最近のEC物流では、物流機能だけではなく、受注処理やコールセンター、商品撮影やサイト制作、広告運用等のネットショップで必要な業務を一括して代行するフルフィルメント物流センターも登場しています。また、物流倉庫としては人材不足の観点から、マテハンによる倉庫業務の自動化が求められています。

EC市場が拡大している背景からECで成功する難易度は年々高まっています。本来、注力すべき点はそうした売り上げを伸ばすための販売促進業務であり、バックヤード業務は出来るだけアウトソースして効率化すべきです。思った以上に手間がかかることはもちろんのこと、複雑化しつつあるEC物流を効率的に運用するにはやはりプロに任せるのが懸命と言えます。