誤出荷が多いと消費者（エンドユーザー）に多大な迷惑をかけることになってしまいます。その結果、当然ながらクレームが発生してしまいます。最近のネットショップでは商品レビューが商品購入の決め手になるケースが多いです。誤出荷が多いとレビューに消費者から悪い評価をつけられてしまいます。そうなると結果的にネットショップの売上が落ちてしまう原因になります。また、商品の再送料や返送料、梱包資材、またカスタマセンターでクレーム処理にかける時間、つまりは人的コストも会社経営の負担になります。

「ページ更新や商品を登録する時間がない。」「メルマガがしっかりと送れていない。」などといったお声は少なくはありません。せっかく売上が伸びてきても発送業務ばかりに気を取られてしまうと、今後の販売促進に力を注ぐことが出来ません。そうなると今後の売上の見通しがつかなくなってしまいます。EC市場は毎年右肩上がりで成長していることから、今よりさらにネットショップ間の販売競争が激化することは間違いありません。消費者に自社のネットショップのリピーターになってもらうためにも、より魅力的な商品やサービスを提供する必要があります。

こちらは開店して間も無く軌道に乗り始めたネットショップに多い事例です。売上が伸びた結果、日々の発送件数が増えて発送業務が追いつかなくなったケースです。残業する毎日ではスタッフが疲れてしまい、優秀なスタッフが在籍していたとしても、結果的に退職してしまう恐れがあります。近年では日本全体で人材不足が深刻な問題に発展しています。顧客満足度を高めるだけではなく、自社の社員やアルバイトが働きやすい環境を整備することが、結果的に長期的に安定したネットショップ運営の柱になります。

注文しても、商品が欠品していれば消費者は離れていってしまいます。一度失った信用は簡単には取り返すことが出来ません。また、欠品は消費者の信用を失ってしまうだけではなく、ショップ運営側にも多くの損失が発生します。例えばネットショップは売上を作る為に広告を使うことがありますが、せっかく広告を出して先行投資しても、販売した商品に欠品があれば、それに見合った売上が作れません。そうなると費用対効果（ROAS）が悪くなります。

販売管理と在庫管理がうまく機能していなければ、とうしても在庫が合わなくなってしまいます。在庫が合わないとその度に棚卸しをしなくてはいけません。とはいえ棚卸しという作業は在庫の全数を数える必要があるため、相当な労力が必要になります。そうなってしまっては本来取り組むはずの業務に専念することが出来ません。そのため、ネットショップ物流の基本としてまずは正確な在庫管理を実現する必要があります。

在庫が合わないとネットショップ運営はおろか、会社経営として色々な問題が発生してしまいます。在庫は会社の資産でもあるため、会社の決算時に正確な数字を計上する必要があります。税理士とのやりとりに時間が取られてしまっては、ネットショップの運営に力を注ぐことが出来ません。税理士とのやりとりを円滑に進める為にも在庫を正確に合わせる為のネットショップ物流における知識・ノウハウが必要になります。

配送料や梱包資材、人件費などの物流コストが上がると、ネットショップの利益を直接圧迫してしまいます。特に送料無料や一定金額以上の送料無料を導入している場合、売上は伸びているのに利益が残りにくいという状況になりがちです。また、出荷件数が増えるほど資材の準備や梱包作業にも時間がかかり、見えにくい人的コストも増えていきます。物流コストを抑えるためには、配送方法や梱包サイズ、作業フローを見直し、無駄なコストを減らすことが重要です。

ネットショップでは、サイズ違い・色違い・イメージ違いなどによる返品や交換が発生することがあります。返品商品が届いた後の検品、状態確認、再入庫、交換商品の再発送など、通常の出荷業務とは別の作業が発生するため、現場の負担は大きくなります。対応が遅れてしまうと、お客様からの不満やクレームにつながる恐れもあります。返品・交換対応をスムーズに行うには、受付から再出荷までの流れを整理し、現場で迷わず処理できる体制を整えることが大切です。

セールやキャンペーン、年末年始、イベント販売などの繁忙期には、通常よりも一気に出荷件数が増えることがあります。普段の人員や作業スペースでは対応しきれず、出荷遅延や作業ミスが発生しやすくなります。一方で、繁忙期に合わせて人員や倉庫スペースを常に確保しておくと、閑散期には余分なコストになってしまいます。出荷量の波に合わせて柔軟に対応できる物流体制を作ることが、ネットショップ運営を安定させるポイントになります。